搞错快件下跪道歉真相是什么？现场视频曝光：网购市场的兴起，迅速助推着快递服务规模的扩大。快递行业在发展的进程中，却也不断暴露出新的问题，引发消费者诟病更是常有之事。
最近，一则快递员给客户当面下跪的视频引爆网络。有网友评论称，客户的要求简直就是在刁难快递员，快递员被逼无奈才给客户下跪。但女客户表示，下跪并非其要求!那么事实真相真的就是这样吗?
事件回顾
7月21日，广东广州，一名快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，称：“快件我搞错了。”下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举，投诉不撤销的话，事情会没完没了。现在下跪快递员已经回家了，他“觉得什么尊严都没有了”。
搞错快件下跪道歉现场视频
从现场的视频可明确看出李小姐一言不发，反而是一旁的另一名同公司的员工对送错件的快递小哥说“跪地 道歉 快点 我们要有诚意 是吧 跪地道歉”。
但自称为快递公司员工的许小姐却仍然在网上传播事发视频更捏造出谣言恶意中伤，还将李小姐的姓名、工作单位以及电话号码等通通公布在了微博、朋友圈内，还呼吁大家转发，让李小姐成为“网红”。
不少来自全国各地不明真相听信谣言的街坊十分愤怒，一时冲动之下纷纷给李小姐打电话发短信进行谴责甚至辱骂。
当事人李小姐昨天接到了来自全国各地不同快递的公司的电话骚扰。从通话记录可以看到近至广东广西远到青海内蒙古的电话轰炸了李小姐整整一个晚上。
更有人直接对李小姐进行辱骂。还有更多不堪入目的言论
(四川成都的快递员对李小姐进行辱骂语气十分激动)
更有东莞的快递员听信谣言，不仅自报家门，还要求李小姐向快递小哥下跪道歉。认为是在替同行“抱不平”
因为一段视频、一句虚假谣言，当事人李小姐承受了巨大的心理压力，连正常的生活都被影响。李小姐也因此事辞职，现在快递公司已经对网络上部分视频进行协商删除处理，尽力消除影响，不让谣言进一步蔓延。
各大网站上发布的稿件
快递公司也第一时间对谣传进行澄清快递员的下跪动作为个人行为。
快件丢失，卖家快递公司或都需担责
快件被冒领，卖家担责;快递公司若有失误需担责
那么，快件丢失或被冒领，快递公司应承担多少责任呢?对此，律师表示，快件丢失和被冒领是两个概念。如果快件在运输过程中丢失，快递公司没能将货物送到指定的收货人手中，其行为本身属于运输合同中的违约行为。
如果快递公司不能提交证据证明快件的丢失是因收货人的过错造成的，应该对货物的丢失承担一定赔偿责任。
快递员提供给客户(这里指网店销售商)的快递单是一份格式条款，上面注明了运输关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。一般来说，大部分快递公司在单上作出提示和说明，如发生丢失，赔偿金额一般不超过快递费的5倍等条款内容。
但由于格式条款是由快递公司单方面制定的，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等，其内容无效。
也就是说，若格式条款上的内容对消费者不公平、不合理，作为客户的网店销售商可以起诉快递公司。
另外，快件丢失，网购消费者或可要求网店销售者赔偿，因为网店销售者尚未完成货物交付义务，构成违约。
快件被冒领了应该找谁赔偿呢?快件被冒领了，根据合同相对性原则，应由网店销售者承担赔偿责任。如果能确认是快递公司的失误导致的，则网店销售者可以起诉快递公司要求赔偿。
同时，如果网店销售者和快递公司签订了保价协议并支付给快递公司相应的保价费，那么快递公司将按照协议规定承担赔偿损失责任。
台湾快递员因迟到2小时被逼磕头道歉：
据台湾媒体报道，台湾彰化员林一名快递员，因送货时间迟到了2小时，遭到收货方拒绝签收而爆发口角，甚至最后还被逼下跪道歉、崩溃痛哭。
警方获通报后前往现场了解，当下双方情绪相当激动。据快递员的友人透露，当时对方还拿木板打他，事发过后快递员去验伤，但目前暂不提告。
通过警方搜证的视频也可以看到，快递员趴在地上痛哭失声，情绪几近崩溃。只见快递员不停向收货人磕头道歉，只见他的头不断撞击地面，还可以清楚听见撞击声。
有民众爆料，该名快递员是一名勤工俭学的大学生，当天因为公司调配原因才会迟到，但没想到遭到顾客拒收并辱骂、羞辱，过程长达10分钟，对方还踹人、拿木板痛殴，甚至逼着他下跪道歉。
申通快递员被曝入室暴力殴打用户：
网友“冰淇淋喵喵”在微博曝出因与申通快递员因收件发生矛盾，手持石块入室将其击倒在床，血流满地。报警后三天申通未给出任何回复。无奈之下只得将遭遇发至微博，仅过了半小时，北京申通快递就发布官微向消费者致歉，并宣称将严肃处理。
该微博原文：
事件起因：上周本人在上海出差期间，申通快递将发至我北京家中的快递遗失，并在我本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，讲明情况，等待申通公司解决。
由于身在外地开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，看到后我及时发信息告知对方我在会议中，不方便接电话，有事回京解决。
派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我?我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。
回京后，打听邻居室友，并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事，心想让他告诉公司，我的快递找到了，让公司返还他200块钱，毕竟快递员平时非常辛苦，很不容易，200块够送好多快件了，一件快递，也许不知哪个环节出问题了，丢了我就认了。
派件员得知我已回京，非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者?所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。
大概20分钟后，申通派件员手拿钝器(一块比拳头还大的石头，有尖头，见图三和图四)，冲到我家里来，朋友开门后，申通快递员声称给我送快递，并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口，在我并不知情的情况下开门后，从派件员的戾气中我感受到了安全危机，情急之下问他为什么闯到家里来，派件员大吼：“闯怎么了?!”
我紧张的回应他：“有事到门口去说，不要走进家里，如果还不出去的话，我就报警了。”派件员回应：“你报!”
我转身去拿手机的一刻，还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从我的头部流下来，我顿时感觉天晕地眩，派件员根本不罢休，把我按在床上，继续猛砸我的头部，背部，我已几乎失去意识，无力反抗，无力声援，任由他狂砸。
这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕，此时，派件员从疯狂砸击我的头部，到拳打脚踢我的头部，由于双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血，就在他被室友拉开的时候，仍死死的拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发。
最后他抛下凶器逃走，我才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下，我才得以清醒。
感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车，110。以及我在清醒时努力的给申通拨打电话，告知申通的派件员拿钝器入室行凶，具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑，已缝针，用医生的话说，头部伤口已经被砸烂了，需要剃掉头发缝针。
对此，这近3天，我联系了95543申通总机说明了情况，联系了北京区申通，也对其说明了情况，更联系了管庄区的申通站点，说明了情况，但至今都没有一个申通的代表站出来道歉，而是采用极其冷漠的态度，并且丝毫不做回应。
我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。
这样的企业想来都后怕，以后什么消费者可以去信任这样的公司，难道稍有疑问就要遭到申通快递员的一顿毒打，如果不是我的室友及时发现，我是不是已经惨死在了自己的家中!!!
在这里我要质问申通公司：你们队伍成员的素质与道德(甚至是否具有暴力犯罪倾向)如何规范和筛查?你申通掌握着无数消费者的家庭住址，你的员工都会上门派件，我们消费者如何相信你们是安全的?
消费者受到来自贵公司员工的侵犯，你们要如何弥补?我需要一个的态度。没有一个明确的表态，我绝不罢休。
我虽然力量薄弱，但我会用尽我所有的力气，与漠视消费者生命与尊严的不良企业博弈到底，希望以后再也不会有我这样的悲剧发生!!!我的血不会白流，申通快递，你们将为你们的冷漠与不负责任付出应有的代价!!
该网友在微博表示，事件发生后，其本人多次致电申通要求对方出面解决问题，但一直未获回应。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，冰淇淋喵喵头部被快递员用钝器砸出了深坑，已缝针。
针对网友反映“申通快递员强行入室将消费者用钝器打伤”，北京申通快递服务有限公司今日下午通过官方微博发布声明，称已报警将该快递员扭送公安机关，将配合公安机关进一步对事件进行调查，并向客户致歉。
